กรณีศึกษา : แบรนด์ที่คนแต่ละเจนเนอร์เรชันรักของชาวอเมริกัน

การจะเป็นแบรนด์ที่คนรักนั่นไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ เลย ในยุคสมัยที่ผู้บริโภคเปลี่ยนใจไว เพราะมีข้อมูลและตัวเลือกจำนวนมหาศาลค่อยดึงดูดผู้บริโภคให้พร้อมลองใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา เรื่องของ Brand Loyalty จึงเกิดขึ้นได้ยากกับแบรนด์ใหม่ ๆ

จากผลการสำรวจของ MBLM’s 2020 Brand Intimacy Report แสดงให้เห็นว่า Top 10 แบรนด์ที่ชาวอเมริกันแต่ละเจนเนอร์เรชันรัก ล้วนแล้วแต่เป็นแบรนด์ดั้งเดิมเก่าแก่ โดยวัดเป็นคะแนนจาก 0-100 ใน 4 ปัจจัย ได่แก่

Users : ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

Emotional Connection : ระดับความรู้สึกด้านบวกที่ผู้ใช้มีให้กับแบรนด์ และคุณค่าส่วนบุคคลที่มีร่วมกับคุณค่าของแบรนด์

Stage : ระดับความสัมพันธ์แบ่งตาม 3 หัวข้อ คือ Sharing, Bonding และ Fusing

Archetypes : ระดับความความเป็นกันเอง หรือความใกล้ชิดกับแบรนด์ใน 6 หัวข้อ คือ Fulfillment, Identity, Enhancement, Ritual, Nostalgia และ Indulgence

Gen Z และ Millennials (18-34)

อันดับหนึ่งต้องยกให้กับ PlayStation ที่ Sony เป็นเจ้าของ โดยมีกลุ่มที่สนใจส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย ในขณะที่ผู้หญิงสนใจแบรนด์ที่เกี่ยวกับการช้อปปิ้งมากกว่า Amazon จึงเป็นแบรนด์ที่ตามมาเป็นอันดับสอง ในส่วนที่เป็นแบรนด์เกี่ยวกับ Media and Entertainment ที่ได้คะแนนสูงสุดในคนเจนนี้ได้แก่ Disney รองลงมาเป็น YouTube ในอับดับที่ 8 ซึ่ง 38% ของคนเจนนี้บอกว่าขาดแบรนด์นี้ไม่ได้เลยทีเดียว

 

Gen X (35-54)

Apple คือแบรนด์อันดับหนึ่งที่คนเจนนี้รัก เพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งที่เติบโตมาพร้อมกับแบรนด์นี้ แต่ในขณะเดียวกัน Samsung ก็เป็นอีกแบรนด์ที่ติด Top 10 โดยคนเจนนี้ระบุว่าเต็มใจซื้อ Samsung มากกว่า Apple อีกด้วย ในขณะที่แบรนด์เกี่ยวกับ Media and Entertainment แบรนด์ที่มาทีหลังอย่าง Netflix กลับได้คะแนนแซงหน้า Disney ไป

 

Baby Boomers (55-64)

แบรนด์อันดับหนึ่งที่คนแบรนด์นี้รู้สึกดีด้วยคือ Amazon และใน 10 อันดับเป็นแบรนด์เกี่ยวกับสินค้าอุปโภคบริโภค อย่าง Hershey’s และ Pepsi โดยไม่มีแบรนด์ Media and Entertainment เหมือนกับ Gen Z, Millennials และ Gen X  

Source: Visual Capitalist  

Boomer, brand, brand loyalty, consumer, Gen Z, GEN-X, Generation, MILLENNIALS