ยุค On Demand สร้างพฤติกรรม “อยากได้ ต้องได้”

 

เมื่อทุกสิ่งทุกอย่างในยุคดิจิทัลถูกพัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความสะดวก และรวดเร็ว ทำให้ผู้บริโภคยุคนี้ มีพฤติกรรม “NOWISM” คือ ต้องการได้รับการตอบสนองทันที รวดเร็ว ไม่ชอบรอ หรือให้เวลารอนิดเดียว ถ้าแบรนด์ไม่สามารถตอบสนองได้ตามที่ต้องการ ก็เปลี่ยนใจทันที หรือเปลี่ยนไปหาทางเลือกอื่น

แบรนด์จะทำอย่างไร? ยุค On Demand สร้างพฤติกรรม “อยากได้ ต้องได้” ถ้าช้าไปลูกค้าก็ปันใจ

เป็นผลมาจากปัจจุบันเป็นยุค “On Demand” คือ เทคโนโลยี และสมาร์ทโฟนตอบสนองผู้บริโภคได้ตามความต้องการ และความสะดวกได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างของเทคโนโลยี “On Demand” เช่น บริการ Ride-hailing, Food Delivery, จัดส่งพัสดุ, บริการทางการเงิน, การท่องเที่ยว, ข้อมูลข่าวสาร ฯลฯ

การมีเทคโนโลยี On Demand และโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเปรียบเสมือนผู้ช่วยประจำตัว ทำให้ทุกวันนี้คนเราพึ่งพาคนอื่นน้อยลงและใช้ชีวิตอยู่กับตัวเองมากขึ้นขณะเดียวกันผู้บริโภคก็คาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ที่มากขึ้นเช่นกัน ถ้าแบรนด์ตอบสนองช้าผู้บริโภคก็จะปันใจไปหาแบรนด์อื่น

ดังนั้น เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรม “อยากได้ ต้องได้” ย่อมส่งผลต่อแบรนด์ และเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ ให้ได้ทั้งถูกต้อง และถูกใจผู้บริโภค แบรนด์ต้องปรับทั้งกระบวนการ เช่น

– ระบบการตอบคำถามลูกค้าให้มีหลายช่องทาง และเป็นการสื่อสารแบบสองช่องทางได้อย่างทันท่วงที

– ระบบการชำระเงินค่าสินค้า – บริการ รองรับการจ่ายเงินได้หลายรูปแบบ เพื่อความสะดวกของลูกค้า

– แบรนด์ หรือร้านค้าสร้าง Partnership เพื่อทำให้ตอบสนองลูกค้าได้เร็ว เช่น พาร์ทเนอร์ Food Delivery เพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้า และสร้างความสะดวก

หากแบรนด์เรียนรู้ และนำ Consumer Insights ที่เปลี่ยนแปลงนี้ ไปปรับกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การให้บริการ, การพัฒนาสินค้าที่ตอบโจทย์ความสะดวก รวดเร็ว ย่อมสะท้อนได้ว่าแบรนด์นั้นใส่ใจต่อลูกค้า

 

แหล่งอ้างอิง https://www.marketingoops.com/

fooddelivery, OnDemand, Ride-hailing, service, Video, บริการ, อยากได้ต้องได้